Assistenza
Domande frequenti
Le risposte essenziali prima e dopo l'acquisto. Se non trovi ciò che cerchi, contattaci.
Quando la spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini da 90 €. Per importi inferiori, il costo applicabile viene mostrato al checkout. Consulta la Politica di spedizione per tutti i dettagli.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi dipendono da disponibilità, destinazione e tipologia di articolo. La stima applicabile viene mostrata al checkout, nella conferma d'ordine o comunicata dall'assistenza. In assenza di un termine diverso concordato, resta applicabile il termine previsto dalla legge.
Quali pagamenti posso utilizzare?
Al checkout sono visibili esclusivamente i metodi effettivamente attivati e disponibili per il tuo dispositivo e il tuo ordine.
Posso richiedere un preventivo aziendale?
Sì. Usa il modulo Aziende nella homepage e indica prodotti, codici, quantità e necessità. La richiesta non costituisce un ordine.
Come verifico la disponibilità?
Fai riferimento allo stato mostrato nella scheda prodotto. Per quantità elevate o ordini professionali, richiedi una verifica dedicata prima dell'acquisto.
Come richiedo un reso?
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla legge. Scrivi a info@cosmaistore.it indicando numero d'ordine e articolo. Consulta la Politica di rimborso e recesso per procedura, costi ed eccezioni.
Quando ricevo il rimborso dopo il recesso?
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione.
Cosa faccio se il prodotto è danneggiato o diverso da quello ordinato?
Contattaci appena possibile con numero d'ordine e fotografie del prodotto, dell'imballo e dell'etichetta. Per articoli errati, danneggiati o non conformi non vengono addebitati al cliente i costi necessari alla soluzione del problema.
Quanto dura la garanzia legale?
Per il consumatore la garanzia legale di conformità sui beni nuovi dura 24 mesi dalla consegna. Le garanzie commerciali del produttore si aggiungono e non sostituiscono quella legale. Per acquisti professionali si applica la disciplina prevista per i rapporti B2B.
Posso acquistare come azienda e richiedere fattura?
Sì. Inserisci dati fiscali corretti e completi durante l'ordine e, se il checkout non mostra tutti i campi necessari, contattaci prima dell'acquisto. Per quantità o forniture ricorrenti puoi richiedere un preventivo dalla homepage.