Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@cosmaistore.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@cosmaistore.it.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@cosmaistore.it.

POLITICA DI RIMBORSO, RESO E RECESSO

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026.

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o lotto.

Il recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diverso accordo scritto.

COME COMUNICARE IL RECESSO

Inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@cosmaistore.it oppure tramite la pagina Contatti, indicando:

  • nome e cognome;

  • numero d’ordine;

  • articolo interessato;

  • volontà di recedere dall’acquisto.

Il cliente deve conservare la prova dell’invio.

RESTITUZIONE

Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Prima della spedizione è necessario richiedere le istruzioni operative a info@cosmaistore.it.

Salvo che il reso dipenda da errore, danno o difetto imputabile al venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.

Il bene deve essere restituito completo di accessori, manuali e dotazioni. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

L’imballaggio originale non è un requisito assoluto per il recesso, ma deve essere conservato e utilizzato quando ragionevolmente possibile per proteggere il prodotto.

RIMBORSO

I pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, vengono rimborsati entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi.

Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard non vengono rimborsati.

ESCLUSIONI

Il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente;

  • beni sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura;

  • beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri.

PRODOTTO DANNEGGIATO, ERRATO O NON CONFORME

Questi casi sono distinti dal semplice ripensamento.

Contattare info@cosmaistore.it appena possibile, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

I costi necessari alla gestione di un errore o difetto riconosciuto non sono a carico del consumatore.

MODULO TIPO DI RECESSO

Destinatario: CosmaiStore di Davide Cosmai, Via Madre Teresa di Calcutta 5, 76011 Bisceglie (BT).

Email: info@cosmaistore.it

Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: [indicare i beni].

Ordinato il: [data]

Ricevuto il: [data]

Nome e cognome: [nome e cognome]

Indirizzo: [indirizzo]

Numero d’ordine: [numero]

Data e firma, soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.